Bij Fiets Verkoop Winkel streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen volgens onderstaand beleid.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat verkeren, ongebruikt en met alle originele verpakking en accessoires
  • Elektrische fietsen en mountainbikes moeten vrij zijn van gebruikssporen en schade
  • Het product moet vergezeld gaan van de originele aankoopfactuur
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen kinderfietsen en elektrische vouwfietsen die uit de verpakking zijn gehaald niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  4. Plak het meegeleverde retourlabel duidelijk op de doos
  5. Stuur het pakket terug via het aangegeven verzendbedrijf
  6. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw terugbetaling of omruiling

Retoursjabloon

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Fiets Verkoop Winkel team,

Ik wil graag mijn aankoop retourneren/omruilen met de volgende details:

Bestelnummer: [Vul hier in]

Productnaam: [Vul hier in]

Reden voor retour: [Selecteer: Verkeerd product/Defect/Anders, namelijk…]

Voorkeur: [Retour/Omruiling voor (productnaam)]

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct:

  • Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen verwerkt
  • Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout

Omruilen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra het retourproduct is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor rekening van de klant, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout

Retourverzending

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. Wij raden aan:

  • Een track & trace service te gebruiken
  • Verzekering af te sluiten voor waardevolle items
  • Het originele verzendadres te gebruiken: 1192 Gunninkweg, Beltrum, NL 7156SH

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact met ons op via [email protected]. Ons professionele klantenserviceteam staat klaar om u te helpen!